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公眾關係 (推展公共關係工作原則 (誠信為本, 公開透明, 雙向溝通, 平展發展, 內部做起, 不斷創新, 社會責任, 服務大眾, 全體動員,…
公眾關係
推展公共關係工作原則
誠信為本
公開透明
雙向溝通
平展發展
內部做起
不斷創新
社會責任
服務大眾
全體動員
方略靈活
意涵
最早溯及1930年代的美國 :silhouette:羅斯福總統，推行新政(New Deal)，所採取的爐邊談話，豎立親民的形象，透過談話讓民眾了解新政的內涵
:star:政策行銷的概念
一個人或機構，以大眾利益為前提，運用各種溝通途徑和管道，有計畫的宣揚自己，爭取對機構或個人的了解與信心和支持。
理念
正確
手段：有效的溝通
發動者：機構或個人
基礎在機構有良好表現
接受者：內、外公眾
履行社會責任，服務大眾利益
長期有計畫努力的結果
積極：爭取支持、消極：消除誤會
行政首長的基本責任之一
錯誤
文過飾非的手段
抱持為而不宣的態度
抱持宣而不為的態度
不理公眾的態度
魔術
手段與目的混淆不清
宣傳能量作為衡量公眾關係成效之標準
媒介物僅限於一些慣用工具：電視、報刊、廣播
功能
直接
了解公眾需求
與環境進行溝通
宣揚政府理念
塑造社會形象
間接
輔助危機管理
深化個人作用
進行政策遊說
目的
宣揚政令
了解輿情
實務做法
推展途徑
新聞宣揚
製發廣告
發行刊物
特別事項
推展步驟
規劃與方案設計
進行溝通與活動
調查與舊
評估與檢討
理論溝通模式
:silhouette:學者克魯尼&漢特結合傳播學、政治學、管理學觀點，就方向和目的兩個構面，提出四種溝通模式
雙向不對等模式(雙向溝通，但對資訊者較有利，了解民眾需求)
公共資訊模式(單向溝通)
雙向對等模式(互蒙其利為前提，促進互相了解)
新聞代理模式(傳統告知法)