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Révision (ITIL (Service Design (Réalisation des plans, CDC, Méthode de…
Révision
ITIL
Service strategy
Service Généraux (Moyens)
MAD matériels
MAD accès
Installation / Interconnexion
Messagerie
VoiP
Services Métiers
Gestion du SIRH
ERP
Gestion facturation
Gestion stocks
Service Operation
Gère la production
Service Desk
Incident
Ticket
Identification
Configuration (GLPI - CMDB)
OS
Plateforme
Versions
ACL
Base de connaissance
Oui
Non
Problème Level1
Problème Level2
Problème Level3 (Service Externe)
Service (Installation de matériel, etc.)
Service Design
Réalisation des plans
CDC
Méthode de gestion de projet
Service Transition
Mise en production
Déploiement de nouveaux services
Service Improvement
Mesurer la qualité au continu
Gestion de projet
PRINCE 2
Nom des process
Processus répartis par thèmes
https://mplaza.pm/wordpress/wp-content/uploads/2015/04/The-PRINCE2-Process-Model.png
SCRUM
Particularités
Cycle itératif
Meilleure implication partie prenantes
Lot (Ensemble de livrables)
Responsabilisation de l'équipe
Implication du client
Daily meeting
User Stories
Product Review (Review du produit avec le client)
Agilité
Sprints (Durée)
1 mois en moyenne
Backlog
Envies & besoins du client pour son projet
Rôles
Product Owner
Représentant du client
Scrum master
Outillages
Scrumboard
Trello
PMI
PROJET
Suivi
Livrables
Exceptionnel
Debut / fin
Etapes
Initialisation
Charte de projet
Go nogo (Jalon)
Planification
Exigences
PMP (Plan Management Projet)
PlanAssuranceQualité
SDP / PBS
Exécution
Suivi et control
Cloture
Groupe de processus répartis par domaine de compétences
Gestion des risques
Apprendre tous les domaines de compétences de PMI & groupe de processus
Mémoriser les sigles
RIP CCTL