Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Desempenho das organizações (critérios de mensuração e avaliação (eficácia…
Desempenho das organizações
critérios de mensuração e avaliação
eficiência
atividades ou tarefas certas
tarefas inteligentes
tarefa econômica
produtividade
=produção/recursos
quanto mais elevada a quantidade de recursos obtidos com a mesma unidade de recursos, mais produtivo o sistema é.
fatores isolados
fatores múltiplos
qualidade combinadas
deve ser considerada em relação ao total de itens fornecidos
uso do tempo
tempo de ciclo
velocidade do processo
produtividade do tempo
quanto menor o indice, mais veloz é o processo e mais eficiente o uso do tempo
flexiblidade
capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas necessidades
desperdicio
consumir recursos e nenhum objetivo realizado
produtos e serviços desnecessários são realizados
mais recursos usados do que necessário
eliminar desperdicio agrega valor ao produto ou serviço
eficácia
conceito de desempenho que envolve a comparação entre objetivos e resultados
satisfação do cliente
qualidade
satisfação dos acionistas
balanced scorecard
impacto na sociedade
responsabilidade social da empresa, governança e cidadania corporativa
indicadores recomendados pelo prêmio Baldrige
aprendizagem organizacional
capacidade de obtenção e utilização de conhecimentos pela organização
indicadores
capacidade de inovação
competitividade
as empresas concorrem entre si disputando a preferência dos mesmos clientes e consumidores
desempenho
vantagem competitiva
+eficiência e eficácia
posse de capital
sistema eficiente de produção
domínio de tecnologia
domínio de fontes de matéria prima
sistema eficaz de produção
qualidade do produto ou serviço
imagem positiva dos clientes e da sociedade
ferramentas para o aprimoramento
reengenharia e redesenho de processos
buscam aumentar a eficiência ou reduzir o desperdicio por meio de processos da organização
redesenho - propõe o aprimoramento contínuo
reengenharia - propõe a substituição radical dos processos ineficientes
diagnóstico - mapeamento - identificar problemas - alternativas - redesenho - implementação e monitoramento
estudar um processo ou tarefa, identificar os desperdicios e suas causas, propor um processo ou tarefa mais eficiente e fazer a implantação
seis sigmas
conceito estatistico
metedologia de redução de desperdicios
DMAIC