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Buildind relationships with customers and clients (Diagnosing…
Buildind relationships with customers and clients
The rise of relationship marketing
Las empresas con las mejores fuerzas de venta tienen como prioridad construir relaciones con los clientes :fountain_pen:
Las personas que se relacionan de manera inteligente saben que al construir buenas relaciones los beneficios llegan por sí solos :check:
Los equipos conjuntos trabajan en varios niveles para fortalecer los beneficios mutuos :twisted_rightwards_arrows:
Construir relaciones es una pérdida de tiempo si no tienes bien definido quién es tu mercado meta, si no tienes una cultura de relaciones o si tu producto o servicio no es lo suficientemente bueno :red_cross:
Social and business ties
Los lazos de negocios y personales se entremezclan en una relación a largo plazo :clock11:
James Coleman utilizó el término “social capital” para describir cómo los lazos empresariales son apoyados por el “social network” :globe_with_meridians:
Se escucha mucho que los lazos sociales con los clientes crean conflictos de intereses, en realidad lo que la empresa debería de hacer es poner los intereses del cliente como prioridad :one:
The spectrum of relationships
Construir lazos con los clientes involucra el espectro de las relaciones, que va desde los lazos débiles hasta los lazos fuertes :linked_paperclips:
El objetivo es lograr cubrir necesidades específicas de las personas :checkered_flag:
Networking smart significa saber manejar las relaciones con los clientes a través del espectro :clipboard:
Diagnosing relationships
1. Spot market
: ambos partes tienen como prioridad los negocios :necktie:
2. Exploitation
: tú quieres construir una relación pero el cliente no :red_cross:
3. Exit
: Tú deseas hacer negocios pero tu cliente quiere construir una relación :left_right_arrow:
4. Partnerships
: ambos quieren construir una relación. Este cuadrante representa una relación a largo plazo, lealtad, y beneficios mutuos :trophy:
The zone of indifference
es un área donde hay riesgos y oportunidades. Los clientes no están interesados en negocios ni en relaciones, pero cabe la posibilidad de que salgan de ese círculo.
Investing in a relationship building infrastructure
Construir relaciones es una inversión. Mantener relaciones en el cuadrante de “partnerships” requiere atención continua, devoción e inversión :money_with_wings:
Si vas a invertir en una “relationship infrastructure” es crítico que tus clientes estén en el cuadrante de “partnerships” o debes estar seguro de que lo van a estar :no_entry:
Recordando en segundo principio de networking, debemos establecer altas expectativas de nuestras relaciones para obtener un mejor desempeño :arrow_up:
El personal de alto mando debe permanecer siempre en contacto e informado :telephone_receiver:
Se necesita personal con habilidades técnicas y capacidades de relaciones :clipboard: