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QUALIDADE (Josefh Moses Juran (VISÃO DE SISTEMA (características…
QUALIDADE
Josefh Moses Juran
VISÃO DE QUALIDADE
percepção adequada das necessidades do cliente
VISÃO DE SER HUMANO
comprometimento em todos os níveis
VISÃO DE SISTEMA
características condizentes com a satisfação
aprimoramento constante
equipes interfuncionais
compromisso com níveis já atingidos
VISÃO DE GERÊNCIA
planejamento
controle
melhoria
GRÁFICO custo da má qualidade
pico esporádico = foge a regra
zona original = margem de erro
nova zona = onde se pretende chegar
DIAGNÓSTICO DE QUALIDADE
concorrente
consumidor
colaboradores
fornecedores
CICLO PDCA
plan
coletar e analisar dados
do
implementar o plano de melhorias
check
avaliar a solução implementada
action
padronizar e aprender ligações
PRIMEIROS SISTEMAS DE QUALIDADE
militar
energia
indústria
petrolífera
SUSTENTABILIDADE TRIANGULAR
ecônomico
social
ambiental
ESPINHA DE PEIXE
sempre atacar as causas e não os efeitos
DEPENDE DE CADA PESSOA
DEPENDE DA NECESSIDADE
TEM CONCEITO MUITO ABSTRATO
CICLO INDUSTRIAL MATRIZ ESTRATÉGICA
INFLUENCIA NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE