Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Wat doet support? (Waarom doen we core business (klant is lui, Service *,…
Wat doet support?
Waarom doen we core business
klant is lui
Service
*
Besparen klantentijd (nie zelf hoeven uitzoeken/testen) *
klant laten leren/ meer uit TOPdesk laten halen
TOPdesk kan nooit zo perfect zijn (voor iedereen) *
Leren wat we kunnen verbeteren (user case) *
Zelfvoldoening
om de klant en mezelf te vermaken
Software onduidelijk
Omdat de klant het niet meer zelf kán doen
blije klant = enthousiaste potentiele klant
Goede marketing
Klantbehoud/nog blijer maken/weerhouden van overstappen 9*
om ons bedrijf te laten voortbestaan 4*
onderhoudscontract
Klantdiensten
Meedenken
Workaround
Second opinion
Bevestiging van idee/werkwijze
Functioneel
1e hulp bij technische problemen
Uitleg modules/functie
mailimport (instellen)
Technisch
http-requests maken
Imports (aangepaste imports bouwen, repareren)
queries
Naar welke afdeling moet een klant bellen?
Inrichtingsvragen
wachtwoord resetten
opleidingen voor klanten
Hoe kan ik dit doen?
Rollen
Dedicated Support
Functioneel beheer
case mgmt
Documentatie (leveren)
Kennisitems (leveren)
Saas
Gebeurtenisses aanmaken/wijzigen
Optionele velden
Glimlachen
Waarom helpen we intern?
Ondersteuning andere afdelingen 3*
Er was tijd over/ te efficiente core business
Meer kennisvergaren
Ontwikkeling van Support (medewerkers) 3*
Kortere lijnen/snellere oplossing
Eigen werk efficienter te maken
Leren hoe je je werk moet doen
Niemand anders..
kan het beter dan wij
kan dit doen
doet het
wil het doen
faciliteert core business 2*
Om het bedrijf soepel te laten lopen
ons werk beter kunnen doen (want wij helpen hen en dat helpt ons)
Omdat we veel contact met klanten hebben
indirect tevreden klanten helpen
Het product verbeteren > minder vragen
Product aan huidige standaard te laten voldoen
Interne diensten
Development
#
Input/feedback
Performance testing (NielsK shizzle)
TOPhelp updates/beta-testing
AM inlichten bij mogelijke problemen
Consultancy
consultants helpen
Buitenlandse support supporten
Via planning licenties regelen
Mening van klant aanvoelen/onthouden waar andere afdeling dan weer iets mee kan doen
Applicatiebeheer
#
TOPhelp
TOPwiki
TOPtraining
Teamviewer
intern doorverbinden naar juiste personen
Info over TOPdesk
Core business
Een oplossing 1*
Bel en het komt goed 1*
Ondersteunt gebruikersvragen 2*
Functionele vragen (uitleg) 5*
Technische vragen 8*
Neemt de telefoon op 1*
Troubleshooting 4*
Leuk gesprek 2*
Voor iedereen
Plek om uit te huilen
Een knuffel
Luisterend oor
Leuke kletspraat
Degelijke borrels