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May Rooms NTU (收款 Receive payment (刷卡 (BK之Cancel訂單若刷卡成功需至後台及Cloudbeds內Note…
May Rooms NTU
收款 Receive payment
電話訂房客已確認付款: Cloudbeds>Folio>add payment>Third-party payment>custom amount>填入訂金>狀態改Confirm>Google日曆把顏色改灰色
Expedia單要add payment時需到後台查看tax多少 再補到Folio>add adjust charge>add room revenue>manual>amount>add payment type>Expedia
每日下午五點檢查電話訂房訂單匯款紀錄,若無收到款項則刪除訂單
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Folio入帳需在note簽名, 若非原訂單$則需備註何款項
刷卡
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BK預刷卡失敗點選信用卡無效後需致電並傳訊給客人告知因訂單被取消幫忙保留,請客人當日匯款,否則不保留
訂單
取消訂單 Cancel order
- BK Cancel: 到後台查看該訂單之取消規則>刷成功在Cloudbeds系統Folio點選add payment並備註cancel fee>至BK後台備註刷卡金額,若刷不過也需備註
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Agoda單no show需至後台內查看訂單取消政策, 過12點在Cloudbeds上點no show
入住 Check in
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Agoda, Expedia單若確定客人不會來 可把房間打開賣
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修改訂單Modified order
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BK單: 在客Check in時, 請客人當場取消BK訂單並確認>unassign該訂單>在Cloudbeds上Block該房型及日期>Key好新單然後assign>BK後台在該訂單note註明free charge
FB訂房: 可直接在Cloudbeds上修改, 但取消要收取第一晚房費
Expedia, Agoda訂單: 可修改日期, 房型 但修改後的房型價格低於原修改前價格則無法退費, 若高於原修改前價格則在客人入住時補差額
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不接受電話中修改訂單或取消訂單, 請客人用email來信改訂單
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下單Placed order
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電話訂房: 請客3天內匯三成訂金,若隔天或後天就要入住,則請他隔天中午前匯款
簡訊or email回覆
在3天後Google日曆上寫上入住日期/客戶姓名/$訂金多少, 顏色用黃色, 供該日上班同仁至網路銀行檢查客是否已匯款
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Expedia, BK新訂單通知信則需確認客戶是否有提問或額外需求,若有則需在Cloudbeds上Note
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