Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Continual service improvement (CSI register (prioriteret liste over…
Continual service improvement
omkredser alle faser
forbundet til
service strategy
service design
service transition
service operation
metode
deming/PDCA cycle
Plan, Do, Check, Act
CSI-metoden
CSF
Brydes ned til KPIer
metrikker
proces
service
teknologi
metrikker måler KPIer
baselines
referencepunkter
kun gennemføre dem der passer til organisationenes modenhedsniveau
eksempler
ex 95% af ...
btug aldrig max
avg resolution time
kritiske succes faktorer
undgå at have for mange
identificere de rigtige
practicionerbogen bygger på denne
hellere for få, end for mange CSFer
CSI register
prioriteret liste over punkter der kan forbedres
registrerer alle forbedringsmuligheder
en del af SKMS
proces
seven steps improvement
identificer strategien
definer hvad du vil måle
3 indsaml data
behandl data
analyser info
6 præsenter info
implemnter forbedringer
formål: identificere scope for forbedringer
måle, analysere, rapportere behov for forbedringsmuligheder
ligger ovenpå deming