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DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES (Eficácia (Satisfação do acionista (Lucro,…
DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
Desempenho
Eficiência (recursos)
Eficácia (objetivos)
Competitividade
Eficiência
utilização dos recursos
tarefas
maneira certa
maneira inteligente
pouco esforço
aproveitamento de recursos
maneira econômica
esforço / resultado
agrega valor
eliminar desperdícios
Produtividade
recursos obtidos / recursos utilizados
Fatores isolados
Fatores multiplos
Produtividade + Qualidade
melhor aproveitamento
Tempo
Produtividade do tempo
Tempo de ciclo
Velocidade do processo
Flexibilidade
Aprimorar eficiência
Taylor
Reengenharia
aprimoramento dos processos
Michael Hammer
redesenhar
Redesenho de processos
Seis Sigmas
eliminação produtos defeituosos
DMAIC
Definir
Medir
Analisar
Aprimorar (Improve)
Controlar
Eficácia
Satisfação do cliente
prioridade
produto certo / maneira certa
Satisfação do acionista
Lucro
Controle
Crescimento
produtividade
Impacto na sociedade
normas ambientais
Prêmio Baldrige
Aprendizagem organizacional
decisão
resolver problema
inovação
GM
Desempenho equiparado
Desempenho realizado
Competitividade
Eficiência + Eficácia
Clientes
Lucro
Sucesso / Insucesso