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BALANCED SCORECARD-BSC (ORIGEM (ASPECTOS (FINANCEIROS, NÃO FINANCEIROS),…
BALANCED SCORECARD-BSC
ORIGEM
KAPLAN E NORTON
ANOS 90
ASPECTOS
FINANCEIROS
NÃO FINANCEIROS
GESTÃO ESTRATÉGICA
NÍVEL ESTRATÉGICO
FINALIDADES
CONVERGÊNCIA ESTRATÉGICA
ALINHAMENTO
NÍVEIS
ESTRATÉGICO
OPERACIONAL
TÁTICO
FACILITA COMUNICAÇÃO
AVALIAÇÃO SISTÊMICA
RELAÇÃO CAUSA E EFEITO
INDICADORES
PLANOS
FORMULAÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO
AVALIAÇÃO
PERSPECTIVAS
SETOR PÚBLICO
SATISFAÇÃO DO CIDADÃO/SOCIEDADE
PROCESSOS
APRENDIZADO
ORÇAMENTO
SETOR PRIVADO
APRENDIZADO
PROCESSOS
CLIENTES
FINANCEIRA(LUCRO)
FERRAMENTA DE APOIO/AUXILIAR
CUMPRIMENTO DA MISSÃO
BUSCA DA VISÃO