Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
КОММУНИКАТИВНАЯ ПОЛИТИКА В СФЕРЕ УСЛУГ (СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ (1.…
КОММУНИКАТИВНАЯ ПОЛИТИКА В СФЕРЕ УСЛУГ
инструмент, позволяющий активизировать процесс воспроизводства спроса и повысить эффективность сбытовой деятельности.
АСПЕКТЫ В КОММУНИКАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Первый аспект связан с социально-психологическими особенностями коммуникаций:
рассматривает средства коммуникации как способ побуждения потребителей к определенному поведению, соответствующему задачам распределения услуг.
Второй аспект коммуникативной деятельности предприятия услуг связан с социальными процессами:
он не просто подвержен влиянию социального окружения, характерному для любого рынка, но интегрирован в социальную среду со всем многообразием ее свойств и проявлений.
ФАКТОРЫ
− соответствие содержания коммуникативного сообщения сложившимся общественным представлениям;
− влияние лиц, пользующихся авторитетом в социальной среде, – социальных лидеров (так называемая персональная коммуникация);
− процесс распространения информации среди широких масс потребителей (диффузия идей);
− соответствие содержания информации и достигаемых с ее помощью последствий задаче повышения уровня жизнеобеспечения населения.
ЭЛЕМЕНТЫ:
реклама, личные продажи, паблик рилейшнз, стимулирование сбыта.
ЧТО НЕОБХОДИМО ВЫЯСНИТЬ
− какие усилия предпринимает фирма для убеждения людей пользоваться ее услугами;
− как регулярно проводится эта работа;
− что предпринимает фирма для приобретения известности;
− осуществляет ли фирма публичные выступления руководства предприятия и т.д.
ПРАВИЛА СОЗДАНИЯ БЛАГОПРИЯТНЫХ УСЛОВИЙ ДЛЯ ПРОДАЖИ УСЛУГ
Обязательное планирование мероприятий по продвижению услуг.
Творческий подход к работе.
Каждый работник сферы услуг обязан включаться в работу по продвижению услуг.
Применение различных методов воздействия для привлечения клиентов разных категорий.
СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ
1. Рекомендации
:реклама из уст в уста. (от клиентов, которые полностью удовлетворены услугами фирмы; от коллег-профессионалов (врачей, юристов, педагогов).
2. Отношения с клиентами:
фирме необходимо установить эмоциональный контакт с клиентом, обращаться с ним как с равным и решать проблемы сообща
3. Продажа услуг:
выяснить, что нужно клиенту; приспособить предлагаемые услуги к запросам клиента; обеспечить участие клиента в оказании услуги.
4. Публичные выступления:
публичные выступления с речью, ориентирование на целевой рынок, показать, что фирма способна удовлетворять индивидуальные запросы каждого клиента.
5. Участие в различных организациях, ассоциациях,
6. Прямая рассылка рекламных проспектов:
составить список людей и организаций, которым предполагается рассылка, определить, что именно фирма будет рассылать.
7. Телефонный маркетинг:
составление сценария и служащих, которые обзванивают клиентов, квалифицированные, хорошо подготовленные служащие.
8. Использование средств массовой информации для формирования общественного мнения:
статья о работе фирмы, интервью с руководством и другие формы информирования общественности могут заложить основу известности предприятия и его признания.
9. Выпуск фирменных рекламных сувениров:
10. Реклама
:планирование рекламной кампании и привлечение специалистов, которые профессионально порекомендуют подходящие средства рекламы и способы воздействия на клиентов, к ее проведению.