Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CR/Kassa (Medewerker (Persoonlijk contact mist (geen oogcontact maken,…
CR/Kassa
Medewerker
Persoonlijk contact mist (geen oogcontact maken, klanten zien)
Frontliner die bij springt, wat bij vragen/calamiteiten vanuit overige kassamedewerkers
-
-
Positief: Actieve houding collega snelkassa, bij weinig drukte klanten aanspreken
-
Wat ziet de klant?
Donker
-
Buitenste kassa’s vallen totaal niet op, extra belichting
-
-
Klantbeleving
Wachttijd aangeven? Eftelingsysteem, vanaf hier nog zoveel wachttijd
-
-
Opmerkelijk
-
Klant weggestuurd vanuit kassa, niet gewezen op uitgang “poordje”
-
-
Kassalijn
Waarom keuze voor snelkassa C, meeste aanloop via linker looppad. Mensen moeten “zoeken”, zigzaggen, lopen om
-
Productkansen
Inspelen op weersveranderingen, bijv. paraplu’s
-
-