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Implantação do Service Desk (Processos gerenciais (Processo do service…
Implantação do Service Desk
Aplicação
Ferramenta de Service Desk
Ferramenta de monitoramento de SLA
Ferramenta de suporte remoto
Base de conhecimento
Infraestrutura
Espaço físico
Planejamento
Central telefônica
Procedimento
Procedimento de atendimento
Monitoramento do SLA
Campanha de divulgação e conscientização
Processos gerenciais
Processo do service desk
Processos de gerenciamento de incidentes
Processo de gerenciamento de problemas
Processo de gerenciamento de mudanças
Relatórios gerenciais