Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Технология телефонных переговоров "ТЫПРАВ" (Входящий звонок…
Технология телефонных переговоров "ТЫПРАВ"
Входящий звонок клиента
Блок приветствия.
Здравствуйте! Юридическая компания "ТЫ ПРАВ" Афонин Игорь, слушаю вас.
Здравствуйте! Меня зовут Игорь Афонин, я юрист, компания "ТЫ ПРАВ", слушаю вас.
Блок задавания вопросов.
Разрешение на задавание вопросов.
Несколько вопросов можно уточнить?
Разрешите, чтобы время ваше сэкономить, сразу несколько вопросов вам задам?
Сами вопросы.
Что уже по этому случаю делали?
Что предпринимали для решения вопроса?
Каких результатов хотите добиться?
Что нужно сделать
Спросить имя.
Предварительно дав клиенту что-нибудь.
Спросить сотовый телефон, если звонят с городского.
Проставить этап воронки
Отказ
Записался на встречу
Статус ждет звонка проставляется автоматически. Ставить его не нужно. Но нужно проставить время и дату перезвона.
Записать в календарь (когда записался на встречу)
В календаре указать имя клиента и его телефон
Проставить дату встречи или дату звонка в Коллмарт
Смс никакие не высылаем.
В случае, если, общаемся с человеком через живосайт или мессенджер, то забиваем его в Коллмарт, ставим соответствующий статус и, в случае необходимости, ставим время перезвона и время встречи
Фишки
Активное слушание.
Угу.
Мхму
Ну-ну-ну
Да, Антон, да, мхму
Да-да.
Чаще называть человека по имени.
Информационный блок
Задаем человеку вопросы, связанные с его вопросом. Показываем юридическую грамотность. Используем юридические термины.
Блок закрытия на встречу
Почему должен прийти на встречу
показать документы
получить консультацию узкого специалиста
Получить консультацию лично. Не совсем телефонный разговор.
Может быть, заедете, проконсультируетесь с нашим специалистом по такого рода вопросам?
Цель
чтобы клиент пришел на встречу.
чтобы клиент пришел готовый к заключению договора.
Как мы разговариваем
Вежливо, улыбаемся во время разговора
Заинтересованно, представили, что вы голодны и тут к вам пришел хлеб.
Исходящий звонок по заявке
Приветствие
Здравствуйте, Светлана?
Меня зовут Игорь, я юрист, юридическая компания "ТЫ ПРАВ"
Вопрос
Оставляли заявку на юридическую консультацию?
С нашего сайта пришла заявка на юридическую консультацию с вашим именем и номером телефона. Оставляли?
Вы скачивали документы на нашем сайте? Банкротством интересуетесь? А для кого? Какая ситуация у вас?
Далее все по схеме, начиная с этапа "блок задавания вопросов"
Каждый день нужно с утра
Прозваниваем заявки (статус - новый, без менеджера)
Проверить пропущенные звонки на сайте (вечером дополнительно)
Запускать Коллмарт, телеграмм, воцап, живосайт и отвечать на сообщения
С раб.сотового тел. все вход.звонки записывать в Колмарте и поставить статус
Возражения
Вопрос о цене
Да, конечно, я вам отвечу, какая цена. Извините, а несколько вопросов можно уточнить? Есть, просто, ситуация, когда имущество есть, и когда нет, когда дети есть и нет. Это разные дела, понимаете?
Затыки
Если клиент иногородний
Предложить составить документы дистанционно, сделать платную юридическую консультацию.
Предложить поработать дистанционно по предоплате
Если у клиента неправильный номер указан
Подумать, какой номер может быть правильным. Иногда лишняя восьмерка стоит в начале номера (после семерки)