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Perspesctivas dos Clienstes (Medidas essências (Participação e Mercado,…
Perspesctivas dos Clienstes
Segmentos de Clientes e Mercado
Preferências distintas
Formas diferentes
Pesquisa de Mercado
Medidas essências
Participação e Mercado
Retenção de Clientes
Satisfação dos Clientes
Captação de Clientes
Lucratividade dos Clientes
Atributos
Relacionamento com os clientes
Imagem de reputação
Dos produtos/serviços
Tempo
Confiabilidade nos prazos
Disposição
Rápidez
Metas para:
Logística
Marketing
Operações
Desenvolvimento de produtos e serviços da empresa
Qualidade
Confiabilidade
Six Sigma
Reduzir defeitos
Garantias
Preço
Decisão de compra
Sem interferir no tempo e qualidade