Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
(PROCESSEN (INCIDENTEN (WELKE SOORTEN INCIDENTEN ZIJN ER, WELKE PRIO's…
TOOLING
MONITORING
KOPPELING ITSM
KOPPELING MOBILE
END-TO-END MONITORING
ITSM TOOLING
AANSCHAFFEN MODULES JIRA
INRICHTEN JIRA
KNOWLEDGE BASE
PROCES FLOWS
RAPPORTAGES
CULTUUR
VERANDER MANAGEMENT
WAT WORDT ER VERWACHT VAN EEN DEVELOPER
WAT WORDT ER VERWACHT VAN EEN SUPPORT MEDEWERKER
WAAR STAAN WE
WAAR WILLEN WE NAAR TOE
IMPACT 7x24
CONTRACTUEEL
MOTIVATIE
WAARDEN VAN BEHEER ORGANISATIE
SINGLE POINT of CONTACT
COMMUNICATIE
AANSTURING
WERVING & SELECTIE
PROCESSEN
SERVICE LEVELS
SUPPORT
8:00 - 17:00
24 X 7
WELKE SLA AFSPRAKEN ZIJN ER / KPI's
RAPPORTAGE
WAAR WIL JE OP RAPPORTEREN INTERN/EXTERN
HOE VAAK WIL JE RAPPORTEREN
CHANGES
WELKE SOORTEN CHANGES ZIJN ER
WIE BEPAALT PRIO CHANGES
HOE VAAK EN WANNEER RELEASEN
INCIDENTEN
WELKE SOORTEN INCIDENTEN ZIJN ER
WELKE PRIO's ZIJN ER
WELKE OPLOSTIJDEN ZIJN ER
EIGEN KNOWLEDGE BASE
DEFINITIES
WAT IS EEN INCIDENT
WAT IS EEN REQUEST
WAT IS EEN CHANGE
GOVERNANCE
WIE IS PRODUCT OWNER?
WIE IS SYSTEM INTEGRATOR?
SERVICE REQUESTS
SERVICE CATALOGUS
STANDAARD WORKFLOWS
LEVERANCIERS CONTRACTEN
AFSPRAKEN
BESCHIKBAARHEID
GOVERNANCE
KLANT
INSTELLINGEN
TRAINING / INSTRUCTIE VIDEO
STICHTING STUDIE LINK
RAPPORTAGE RICHTING KLANT
SLA AFSPRAKEN
HOE WORDT ER OMGEGAAN MET NIEUWE WENSEN
ANDERE KLANTEN?
EIGENAARSCHAP
WIE IS EIGENAAR WAARVAN (INTERFACES)
WAT SUPPORT JE?
KNOWLEDGE BASE?
USER MANAGEMENT
FUNCTIONEEL BEHEER
INTERFACES
TEAM SAMENSTELLING
2/3 SUPPORT MEDEWERKERS
SYSTEEM BEHEERDERS
DEVOPS MENSEN
