Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
o2 Hub Testing (Bot Akzeptanz (Bot insgesamt schnell, praktisch,…
o2 Hub Testing
Bot Akzeptanz
-
-
-
-
Bot insgesamt schnell, praktisch, unabhängig
-
Emojis wirken sehr positiv, allerdings vorsichtig einzusetzen
Bot wurde als Dialogpartner akzeptiert, "hat fast etwas menschliches"
-
-
-
Usability
Chat Button / CTA schlecht erkennbar, Interaktionen tw. unklar
-
-
-
-
App übersichtlich, "für blöde"
-
-
Wording
-
Symbol Spracheingabe klar, aber Use Case unklar
Inspiration: Neue Vertragsmodelle, iPhones etc., tw. unklar
Shop: Hardware, tw. Tarifwechsel
-
-
-
Winback
Erwartungshaltung, dass "Halteversuch"
-
-
-
-
Upselling
-
Erwartung, dass Vorschläge zu Einsparungen führen
-
-
-
-