Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LE CONSOMMATEUR EST-IL TOUJOURS RATIONNEL DANS SES CHOIX ? : (le…
LE CONSOMMATEUR EST-IL TOUJOURS RATIONNEL DANS SES CHOIX ?
:
facteurs explicatifs des comportements du consommateur
1 les facteurs individuels :check:
sociodémographiques, psychologiques, psychosociologiques
2 les facteurs sociologiques
la culture, les classes sociales, groupes de référence/ appartenance, les normes, famille, expérience de consommation
le processus d'achat
1 l'éveil du besoin
2 la collecte d'information
3 l'évaluation
4 l'achat
5 le sentiment post-achat
valeur retirée de l'acte de consommation
expérience de consommation
avant
pendant
le moment
après
Les composantes de la valeur perçue
valeur hédonique
valeur d'usage
valeur de signe
LA SATISFACTION :<3:
VALEUR GLOBALE DE L'OFFRE PERCUE
LE NIVEAU DE SATISFACTION
