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Aneel (Definições (– central de teleatendimento – CTA: unidade composta…
Aneel
Definições
bandeiras tarifárias: sistema tarifário que tem como finalidade sinalizar aos consumidores, por meio da Tarifa de Energia, os custos atuais da geração de energia elétrica
carga desviada: soma das potências nominais dos equipamentos elétricos
conectados via gato, expressa em
quilowatts
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carga instalada: soma das potências nominais dos equipamentos elétricos instalados na unidade consumidora, em condições de entrar em funcionamento, expressa em
quilowatts (kW)
– central de teleatendimento – CTA: unidade composta por estruturas física e de
pessoal adequadas, com objetivo de centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindoas
automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do solicitante pela distribuidora;
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chamada abandonada – CAb: ligação telefônica que, após ser recebida e direcionada para atendimento humano, é desligada pelo solicitante antes de falar com o atendente
chamada atendida – CA: ligação telefônica recepcionada pelo atendimento humano, com determinado tempo de duração, considerada atendida após a desconexão por parte do solicitante;
chamada ocupada – CO: ligação telefônica que não pode ser completada e atendida por falta de capacidade da CTA, dados fornecidos pela operadora de telefonia;
chamada em espera ou fila – CE: ligação telefônica recebida e mantida em espera até o atendimento humano
chamada oferecida – COf: ligação telefônica, não bloqueada por restrições
advindas da operadora de serviço telefônico, que visa ao acesso à CTA
– chamada recebida – CR: ligação telefônica direcionada ou transferida para o atendimento humano, composta pelo somatório de chamada atendida – CA e chamada abandonada – CAb
ciclo de faturamento: período correspondente ao faturamento de determinada
unidade consumidora, conforme intervalo de tempo estabelecido nesta Resolução