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CH9顧客關係管理 (CRM技術 (OLAP, Data mining, EOS, Call center), CRM建立步驟 (Customize…
CH9顧客關係管理
CRM技術
OLAP
Data mining
EOS
Call center
CRM建立步驟
Customize
Interact
Differentiate
Identify
CRM精神架構
推薦他人
獲取新顧客
建立顧客關係
忠誠顧客三層次
推薦他人
繼續使用
非常滿意
效益
降低成本
增加顧客忠誠度
稱加收益
big data
意義
特性