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CH9顧客關係管理 (CRM技術 (電子訂貨系統(EOS), 銷售時點系統(POS), Call center, 線上分析處理(OLAP)),…
CH9顧客關係管理
CRM技術
電子訂貨系統(EOS)
銷售時點系統(POS)
Call center
線上分析處理(OLAP)
CRM建立步驟
資料分析
資料儲存
資料應用
資料蒐集
忠誠顧客三層次
推薦他人
繼續使用
非常滿意
CRM精神
推薦他人
獲取新顧客
建立顧客關係
效益
降低成本
增加顧客忠誠度
增加收益