Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH9顧客關西管理 (CRM建立步驟(278) (Differenfiate"對顧客進行區隔" (1.最具價值顧客 …
CH9顧客關西管理
CRM建立步驟(278)
Differenfiate"對顧客進行區隔"
(1.最具價值顧客
最具成長潛力顧客
3.不具開發價值的顧客)
Interact"與顧客進行互動"
(網路為目前便宜又獲得最大效益的管道)
Identify"確認顧客何在"
(收集顧客名單、聯絡方式、提供消費訊息)
Customize"提供客製化服務"
(維持顧客忠誠度的重要關鍵)
CRM技術(276)
Data mining "資料採擷"
(從大料資料庫找出相關模式、定自動萃取可預測資訊)
OLAP"線上處理分析"
(用途表示的資訊，讓管理者可快速存取資料倉儲內的資料)
EOS "訂貨" ]
(用電腦輸入資料，傳到共應商系統、藉此發送物品)
Call center"客服中心"
(用電話、網路、APP來與消費者進行溝通、互動)
效益(282)
增加收益
降低成本
增加顧客忠誠度
忠誠顧客三層次
推薦他人
繼續使用
非常滿意
CRM精神架構
推薦他人
獲取新顧客
建立顧客關西
Big data(285)
意義 ( 巨量資料又為海量資料、大數據，泛指非常巨大的資料量，通常具有數量巨大、處理速度、資料多樣和真實性等特性，協助企業大量收集、彙整、分析資料的技術。)
特性