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CH9 顧客關係管理 (CRM技術 (EOS（利用電腦輸入資料來進行進貨，減少訂單失誤率）, Data Mining（資料庫當中找出相關模式）,…
CH9 顧客關係管理
CRM技術
EOS（利用電腦輸入資料來進行進貨，減少訂單失誤率）
Data Mining（資料庫當中找出相關模式）
Call Center（利用電話、網路、ＡＰＰ跟顧客進行互動）
OLAP（）
忠誠顧客三層次
推薦他人
繼續使用
非常滿意
CRM精神架構
推薦他人
獲取新顧客
建立顧客關係
效益
降低成本
增加顧客忠誠度
增加收益
Big Data
意義
特性