Knelpunten communicatie Encis

Communicatie

Encis #

Klanten

Afspraken worden niet nagekomen door klanten

Afspraken worden niet nagekomen door Encis

Procedures

Encis

Klanten

Staan op verschillende plekken en zijn niet snel te openen

Procedures worden niet opgevolgd

Er wordt niet gestructureerd gewerkt

Werkzaamheden worden niet gedocumenteerd #

Procedures worden niet bijgewerkt

Er worden fouten gemaakt die voorkomen kunnen worden

Klanten hebben te weinig zicht op de status van hun incidenten #

Klanten weten niet goed wat ze kunnen verwachten #

de werkdruk is hoog omdat er niet gestructureerd gewerkt wordt

Het is rommelig op kantoor

Er zijn te veel middelen waarmee gecommuniceerd wordt

Er wordt niet structureel aan oplossingen gewerkt

Planningen worden te krap gemaakt

Er wordt niet gekeken naar iemands agenda voordat er een afspraak wordt gepland

Er wordt geen nacontrole gedaan op werkzaamheden

Er worden fouten gemaakt die voorkomen kunnen worden

Incidenten worden niet gedelegeerd

Er mist vaak informatie tussen de communicatie

De status van openstaande incidenten wordt niet bijgehouden

De voortgang van incidenten wordt vaak niet gecommuniceerd naar de klant

Er worden fouten gemaakt die voorkomen kunnen worden

Er is geen inzicht over de incidenten die buiten SLA zijn

Er worden te weinig maatregelen getroffen bij het regelmatig niet halen van de SLA