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Performance de l'organisation (Performance organisationnelle…
Performance de l'organisation
Performance
organisationnelle
Différentes
parties prenantes
Les clients
Les actionnaires
Les salariés
Différents
objectifs
Générer de la trésorerie
Taux de satisfaction
Augmenter le chiffre d'affaire
Nombre de vente
On la mesure grâce à
2
outils
L’efficacité
(sa capacité à atteindre ses objectifs)
L'efficience
(sa capacité à atteindre ses objectifs avec un minimum de moyens et d'efforts)
La performance organisationnelle c'est atteindre ses objectifs
Performance
commerciale
Différents
objectifs
de performance commerciale
Etre productif
Vendre ses produits
Piloter son action
Gagner des clients
Fidéliser ses clients
L'entreprise doit se
pérenniser
(durer dans le temps)
3 façons de calculer la performance
Grâce au chiffre d'affaire
Grâce au calcul de la part du marché:
CA / CA Total du marché
Grâce à la fidélisation
La performance commerciale c'est gérer ses ventes