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Clientes (Uma análise de valor revela os pontos fortes e fracos da…
Clientes
Uma análise de valor revela os pontos fortes e fracos da empresa perante seus concorrentes. Ocorre em 5 etapas.
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Examinar como clientes em um segmento específico avaliam o desempenho de uma empresa em relação a um concorrente selecionado.
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Quando um cliente fica insatisfeito, é fundamental que o marketing saibam lidar com isso e recuperem o cliente. Os seguintes procedimentos podem ajudar.
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Disponibilizar um serviço de discagem direta que funcione todos os dias, 24 horas por dia para receber reclamações.
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A técnica do custeio baseada em atividade identifica o custo de bens e de serviço para atender cada cliente com base no que eles consomem. Temos 3 tipos de clientes.
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A informação tem sido usado pelo marketing com a intenção de atrair clientes e construir relacionamentos duradouros. Porém a informação pode causar problemas a empresa
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A comunicação entre consumidores se torna mais fácil, facilitando também troca de experiências a cerca de um produto.
Os clientes começaram a exigir personalização das empresas e para atender isso, são usados 2 tipos de marketing.
Marketing de permissão: pressupõem que o cliente sabe o que dessa, porém apresentam preferencias indefinidas ou conflitantes. Assim empresa e clientes trabalham juntos para descobrir como satisfazer o cliente.
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Clientes fiéis são a essência de um negócio, por isso o sucesso de uma empresa está ligado a obter, manter e aumentar a clientela.
A avaliação realizada pelo cliente com os benefícios e custos de um produto, é chamada de valor percebido.
O conjunto de custos que os consumidores terão com a compra de um produto, como custo monetário, tempo, desgaste físico e psicológico, é chamado de custo total para o cliente .
O benefício total para o cliente leva em conta um conjunto de benefícios monetários, funcionais e psicológico que o cliente obterá ao comprar um produto.
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O valor vitalício do cliente mostrar o valor de lucros futuros que a empresa pode obter com um cliente caso ele realize compras ao longo do tempo.
A gestão de relacionamento com o cliente gerencia cuidadosamente informações detalhadas de cada cliente.
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