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Kommunikation (Modelle (4-Ohren (Schulz von Tun) (Sachinhalt, Beziehung,…
Kommunikation
Modelle
Sender-Empfänger (Watzlawick)
Man kann nicht nicht kommunizieren
Inhalts- und Beziehungsebene
Sender -> Botschaft -> Empfänger
4-Ohren (Schulz von Tun)
Sachinhalt
Beziehung
Selbstoffenbahrung
Appell
Eisberg (Sigmund)
Sachebene 20%
Beziehungsebene 80%
Arten
Verbale
Fragen
Offene
Geschlossene
Argumentationstechniken
Einwände
Vorwände
Rhetorische
Aktives Zuhören
Ausreden
Kritisch und konstruktiv
Blickkontakt
stellt Fragen
Nonverbale
Gestik
Mimik
Körperhaltung
Distanzverhalten
Intime
Persönlich
Soziale
Öffentliche
Erscheinungsbild
Geruch
Visualisierung
Schriftlich
Geschäftsbrich
Protokolle
Notizen