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Cuestionario de satisfacción de la comunicación
Se desarrolló al mismo…
Cuestionario de satisfacción de la comunicación
Se desarrolló al mismo tiempo que el ICA. Ofrece un enfoque eficiente y completo para audicionar las prácticas de comunicación de las organizaciones.
DIFERENCIAS
ICA
Las preguntas son una compilación teórica de todas aquellas áreas que el equipo pensó que podrían ser importantes para medir.
Downs
Las preguntas son seleccionadas sobre la base del análisis de factores de un grupo original de preguntas.
La satisfacción de la comunicación fue definida por Thayler como la satisfacción personal inherente a comunicarse con éxito a alguien o en ser comunicado con éxito.
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Datos cuantitativos
Puntuaciones de factores:
Un método para llegar a conclusiones es calcular las puntuaciones de factores para cada una de las ocho dimensiones de comunicación.
Correlaciones:
Es una técnica estadística común utilizada para mostrar cómo varían las variables en conjunto, determina qué factores están más estrechamente relacionados con los niveles de satisfacción.
El método de ranking:
Los objetos se pueden ordenar a manera de de rango, esto determina que objeto es diferente al resto y porque.
Categoriza objetos:
Un examen minucioso de los medios y desviaciones estándar para cada elemento de la encuesta puede mejorar las conclusiones.
Comparación del banco de datos:
Comparación de los resultados de una organización con los de otras empresas.
Datos cualitativos
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Paso cuatro:
Cada auditor debe categorizar por separado cada respuesta con respecto a su lista de trabajo.
Paso cinco:
La confiabilidad de la codificación debe ser determinada por medio de la comparación del número de códigos en los que se coincide.
ECCO (Canales de comunicación episódica en la organización)
Es un análisis que está especializado en cuestionarios orientados a mensajes individuales específicos.
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Cuestionario ECCO
El cuestionario de ECCO es sencillo y consta sólo de 4 a 5 preguntas, los test prueban la exactitud de la información que está siendo procesada preguntándole a los encuestados que indiquen que partes del mensaje recibieron y cuáles no, para ver qué información es la que difiere de alguna manera en el mensaje indicado en el registro.
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Escoger el mensaje
- Se centra en si los encuestados conocen o no un mensaje específico
- No se fija en la satisfacción o reacción al mensaje.
- Hace énfasis en el proceso de circulación del mensaje específico
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Ventajas de análisis ECCO
1. Es un instrumento simple el cual no requiere de mucho tiempo para que lo elaboren los empleados.
2. Los encuestados normalmente encuentran fácil el responder bien en sus espacios de trabajo y con las mínimas distracciones.
Limitaciones de análisis ECCO
-La mayor debilidad es la tasa tan alta de no respuesta por parte de los empleados a pesar de que es un cuestionario muy corto y rápido, muchos se rehúsan a contestar.
-Muchos no quieren identificar las fuentes del mensaje
-Los empleados que tienen los puestos más altos como de directivos o gerentes se niegan a proporcionar la información y no se quieren comprometer.
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1. Identificar incidentes con una persona específica. Posición o departamento.
2. Dividir los incidentes en grupos de eficientes o ineficientes.
3. Clasifica a los incidentes en temas o categorías
4. Se organiza la información
5. Interpretación de resultados: Notar el tiempo de respuesta, desarrollar categorías, mantener la privacidad, derivar generalizaciones