Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Инструменты исследования (Анкета SERVQUAL # # (Содержание (Материальное…
Инструменты исследования
https://www.youtube.com/watch?v=Pb3UlqAMwKA
Гайд для руководителя
Вступление
Разогревающая беседа
Основные вопросы
Блок
А
Информация о клубе
Предназначение
Цели
Препятствия
Роль клиентов
Блок
В
Качество предоставляемых услуг
Наполненность услуг
Система работы с персоналом
Удовлетворенность клиентов
Соотношение программ со стандартами фитнеса
Подведение итогов
https://www.youtube.com/watch?v=ng8SnDIre4o
Гайд для клиентов
Вступление
аналогично
Правила проведения
Тема дискуссии
Гарантия конфиденциальности
Представление участников
Разогревающая беседа
аналогично
Качество
Качественные услуги фитнес-центров
Качественные услуги
Основные вопросы
Блок
А
Критерии выбора хfit
Цена
Акции/спецпредложения
Имидж
Блок
В
Качество услуг хfit
Ожидаемое качество
Воспринимаемое качество
Лишние элементы
Нехватка элементов
Подведение итогов
#
Анкета SERVQUAL
#
#
Оценка
1
Полностью не согласен
2
Не согласен
3
Затрудняюсь ответить
4
Согласен
5
Полностью согласен
Содержание
Материальное окружение
Географическое расположение
Презентабельность
Оснащенность оборудованием
Исправность оборудования
Внешний вид персонала
Внутренняя ориентация
Надежность
Соответствие описанию
Соблюдение времени занятий
Контроль персонала
Гарантия качества
Компетенция тренеров
Дальнейшие занятия
Вежливость
Поведение по этическим нормам
Уважение к клиенту
Отзывчивость
Предоставление помощи
Зинтересованность персонала
Уровень общения
Объяснения правил
Наличие споров
Информирование по вопросам
Компетентность
Стрессоустойчивость
Атмосфера доверия
Тактичность
Доступность
Доступ к оборудованию
Актуальность информации
Информация на сайте
Обратная связь
СМС оповещение
Безопасность
Осведомленность правил
Система охраны
Конфиденциальность данных
Медицинский персонал
Информация о респонденте
Пол
Возраст
Продолжительность занятий фитнесом
Длительность членства в клубе