Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
BEREIKBAARHEID - TEAM 1 (Buiten kantoortijden (Meerwaarde voor TK om 1x…
BEREIKBAARHEID - TEAM 1
ANALYSE CONTACT
BELLEN VIA CENTRALE
Hectische punt: telefoon, koffie, bezoekers aan balie en slagboom, legalisatie
-
(Hoge) werkdruk bij behandelaren, dus regelmatig ver om lijn terug te nemen
-
-
-
-
-
COMMUNICATIE
-
-
Chat, geen actief beleid, vaak offline, heeft nu geen functie
Personen staan nu niet goed op de website als je een persoon zoekt, krijg je blanco pagina
VERBETERPUNTEN CONTACT
CENTRALE
-
-
Koffieapparaat achterin de hal. Zelf koffie pakken is daarmee ook optie als het druk is. Voorkomen te veel heen en weer rennen.
Legalisatie op aparte plek / betere plek en indien goede klant, dan ook notaris erbij... Het is soms schrijnend. Vragen? Sorry geen tijd...
-
-
Buiten kantoortijden
-
-
Inclusief passeren is meerwaarde. Vastgoed is discussie i.v.m. makelaars die dan ook beschikbaar moeten zijn.
Nadeel vaste avond, dat willen alle klanten, avonden zitten bomvol
-
Minuut akte aanpassen, later versturen
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-