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CUESTIONARIO Se utiliza para saber por adelantado cómo hacer el mejor uso…
CUESTIONARIO
Se utiliza para saber por adelantado cómo hacer el mejor uso de la información obtenida
Administrar el cuestionario
1. Distribución: los cuestionarios deben llegar a los empleados al mismo tiempo y el proceso los debe motivar a responder.
Se puede hacer al
A)
Publicar el proceso: la compañía debe hacer un memo respaldando la auditoría.
B)
Incluir una carta de portada: explicando el propósito de la auditoría, asegurando confidencialidad y diciendo cuánto se tarda en llenarlo.
C)
Dar a cada uno una copia personal: repartir el cuestionario personalmente.
2. Recolecta: Para que sea privada y se asegure la anonimidad, se pueden usar dos métodos:
A)
Poner una caja etiquetada “auditoría” en áreas accesibles para la mayoría.
B)
Que cada uno la envíe por correo postal
Analizar la información del cuestionario
Estos reportes no siempre representan comportamientos, el auditor tiene que interpretarlo y se debe tener en cuenta las mentiras, distorsión y respuestas mal informadas.
Se pueden analizar de estas maneras
A)
Distribución de frecuencia: cuán variadas son las respuestas.
B)
Medias y rangos: una vez calculadas, se ordenen por rando las medias y se determina qué información está recibiendo exitosamente el personal y cuál no.
C)
Diferencias entre medias: se sustrae la puntuación de una a la otra. Entre mayor la diferencia, mayor la posibilidad de que haya un problema, ya que representa una insatisfacción en ese asunto.
D)
Correlación: seleccionar un asunto importante y determinar qué otros se correlacionan con este. Explican cómo coexiste el fenómeno de la comunicación
Ventajas
Tamaño de muestra grande
Bajo costo
Eficiencia
Confidencialidad asegurada
Muestras de muchos temas
Tener una copia original permanente de las respuestas
Para diseñar un cuestionario se necesita
1 Desarrollar un enfoque: decidir qué información es crucial y si vas a querer muestrear muchos temas con pocas preguntas cada uno o pocos temas con muchas preguntas para cada uno.
2 Elegir preguntas para cada área de tema: es útil empezar con muchas preguntas y luego ver cuáles son más importantes para tu objetivo.
3 Elige un formato de respuesta apropiado:
A
Preguntas abiertas: no restringen las respuestas
B
Cerradas: restringen las respuestas en una forma específica
C
Declaraciones de acuerdo/desacuerdo: se hace una declaración y se debe indicar cuánto se está de acuerdo o desacuerdo
.
D
Diferencial semántico: se da un concepto seguido de dos adjetivos bipolares que lo describen y se tienen que elegir uno de los espacios entre el par
.
E
Orden de rango: para descubrir sus prioridades o las cosas que más le interesan
4. Usa respuestas acompañantes: Pregunta información similar en más de una pregunta:
5. Prepara instrucciones simples: como introducción, motivarlos y explicar cómo se hace.
6.Ordena las preguntas
A
) Fáciles de contestar
B
) Interesantes o excitantes
C
) Entremezcla preguntas abiertas entre las cerradas
D
) Busca formas naturales de agrupar preguntas por temas
E
) Varía el orden en que aparecen
F
) Balancea las preguntas negativas y positivas
G
) Deja las preguntas demográficas hasta el final
7. Prueba antes las preguntas
Se requieren de personas similares, se usan para ver si se interpretan las preguntas como se quiere.
8. Se realista sobre el tiempo de respuesta:
Cuestionarios largos pueden ser intimidantes y generar fatiga, esto lleva a que se salten preguntan o no completen el cuestionario.
9. Presenta un producto atractivo:
El diseño afecta las impresiones de las personas. Pon márgenes grandes, espacio entre elementos, distingue entre instrucción y pregunta y usa papel de calidad.
Comparaciones estadísticas entre grupos demográficos:
Es bueno analizar la información por diferentes parámetros demográficos.
A)Por unidades de trabajo
B)Por unidades mayor productivas o menor productivas
C)Por género
D)Por agrupaciones satisfechas contra insatisfechas
E) Por gerentes contra no gerentes
F)Por tenencia
G) Demografía adicional
6. Temas de preguntas abiertas:
A veces las respuestas pueden dar temas que no se tocaron en las preguntas objetivas. Estas se pueden separar en distintos grupos.