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PENSAR CLIENTE (CRIAR NECESSIDADE (Incluir nos KPIs, Espaço com personas /…
PENSAR CLIENTE
CRIAR NECESSIDADE
Incluir nos KPIs
Espaço com personas / segmentos
Eixos estratégicos / PETs
Template de apresentação
Reuniões com lideres / Top down
Mais destaque nos valores
Dar a entender que são diferentes Clientes
Oradores
Best off dos focus groups
Ultrapassar negações
Expor experiencias de Clientes (filmes)
"Ridicularizar" problema de não ter Know how
"Sabias que" na newsletter
Ser cliente mistério na integração
Comunicar feedback Cliente
FACILITAR ACESSO
Participar em Focus @ office
Open Day com intro Cliente
Incluir insights de Cliente
no dia de partilha de resultados
5as feiras com Cliente
Tarefas "Ser Cliente"
ONDE QUEREMOS
ESTAR?
Que experiência queremos dar ?
O que é um problema?
Que princípios?
Devíamos ter uma visão
única de Cliente?