Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Кризисная ситуация в компании Samsung (Источники данных (Специализированны…
Кризисная ситуация в компании Samsung
Методология
Кейс-стади
Контент-анализ
#
Анализ вторичных данных
#
Источники данных
Литература
Статьи в зарубежных журналах
Benoit, 1997
#
Siomkos, 2009
#
Coombs, 2007
СМИ (как зарубежные, так и русские)
Специализированные базы данных
Passport
Factivia
Евробарометр
Официальные форумы и сообщества
Androidcentral
Sprint
Att
Заинтересованные лица (Stakeholders)
Потребители
#
Потенциальные (владельцы телефонов других брендов)
Существующие
Владельцы любой модели бренда Samsung
Владельцы модели Galaxy Note 7
Руководство компании
#
Показатели
Поведение руководства :man_in_business_suit_levitating:
Антикризисные стратегии
Реакция потребителей :silhouettes:
Отзывы потребителей
Нейтральные
:heavy_minus_sign: Негативные
:heavy_plus_sign: Позитивные
Рыночные показатели :chart_with_upwards_trend:
Объем продаж
После кризисной ситуации
До кризисной ситуации
Доля отозванных смартфонов
Теоретический обзор
#
Антикризисные стратегии
#
Несуществующие стратегии
Стратегия отрицания
Простое отрицание
Перемещение вины
Атакующая
"Осветление" компании
Стратегия устрашения
Стратегии дистанционирования
Стратегия извинения
Уход от ответственности
Провокация
Непринятие решений
Снижение оскорбительности действий
Стратегия оправдания
Смирение и признание вины
Определение понятий
Кризисная ситуация
Конкретный вид кризиса - Product Harm
Реакция
История кризисной ситуации в компании Samsung
Timeline :timer_clock:
Ограничения исследования
:question:
Анализ недостаточного количества отзывов потребителей
При возможности максимальное преодоление ограничений
Искажение СМИ информации
При возможности максимальное преодоление ограничений
Влияние других факторов на изменение рыночных показателей (например, на объем продаж)
При возможности максимальное преодоление ограничений
