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Comportamento do Consumidor (Necessidades e Desejos (Influências internas,…
Comportamento do Consumidor
Necessidades e Desejos
Processo de compras
Decisões
Compra e Descarte
Influências Externas
Cultura
É acumulação de significados, rituais,
normas e tradições compartilhadas
entre os membros de uma organização
ou sociedade
Sub Cultura
Etnia
Grupo de consumidores que se mantêm juntos através de elos
culturais ou genéticos comuns e são identificados por seus
membros e por outros como sendo uma categoria distinta.
Idades
A idade do
consumidor exerce uma
influência importante
sobre a identidade do
mesmo
Classe Social
É a posição de um consumidor na sociedade. É determinada por
um conjunto complexo de variáveis como renda, passado familiar
e educação. Esta posição tem a ver não só com o quanto é
gasto mas como é gasto.
Grupo de Referência
Indivíduos ou grupos que
são importantes para os
consumidores são
chamados de
grupos de
referência.
Influências internas
Sensação
Percepção
Atenção
Seleção Perceptiva
3000 informações publicitárias ao dia
Interpretação
Exposição
Subliminar
Abaixo do nível de consciência do consumidor
Estímulos Sensoriais
Imagens, Sons, Odores, Gostos e Texturas
Receptores Sensoriais
Olhos, Ouvidos, Nariz, Boca e Tato
Marketing
Atender necessidades e desejos dos consumidores
Memória
Memória Externa
Aparência dos Produtos
Memória Interna
Info dos Produtos
Entender as pessoas
Aprendizagem
Generalização do Estímulo
Repetição
Aprendizagem por Observação
Atitudes e Mudanças de Atitudes
Auto Conceito
Refere-se ás crenças de uma pessoa sobre seus Próprios Atributos e Qualidades
Auto Estima
Relaciona-se com a positividade do autoconceito e com a
aceitação dos outros
Motivação
Hedônica
Necessidade
de experiência
envolvendo respostas ou
fantasia emocionais
Utilitária
Desejo de obter
algum benefício funcional
ou prático.
Envolvimento
É Definido como a relevância do objeto percebido por uma pessoa como base em suas necessidades, valores e interesses.
Estratégias para aumentar o envolvimento
Usar estímulos novos
Usar estímulos proeminentes
Apelar para as necessidades hedônicas
Incluir o endosso das celebridades
Construir um elo com os consumidores
Recordação
O consumidor não tem dados sobre o produto e precisa usar a memória para gerar as informações
Diminuí com o Tempo
Reconhecimento
Muita recordação externa
Não Diminuí com o Tempo
Eu Real
Avaliação mais realista das qualidades que temos ou não.
Eu Ideal
É a concepção da pessoa sobre o como ela gostaria de
ser e é moldado pela cultura (heróis, celebridades).
Eu Múltiplus
Porque somos vários eus. Dependendo da situação,
agimos de modo diferente, usamos diferentes produtos, diferentes
roupas.
Eu Estendido
Objetos que se tornam parte do nosso ego