O ATENDIMENTO
TELEFÔNICO
Todo dia, 24hrs, gratuito , via fixa ou móvel.
Atendimento de chamadas até 2º toque.
Em dias ou períodos atípicos está desobrigada
de atender a totalidade das chamadas direcionadas para o atendimento humano em até 60 segundos.
≤60 mil UCs não carece de CAT, mas A distribuidora deve proporcionar acesso
diferenciado para atendimento comercial e
emergencial e, nesses casos, as ligações devem ser eletronicamente gravadas, com aviso prévio ao consumidor, e o conteúdo das gravações deve ser arquivado pelo prazo mínimo de 90 dias. O consumidor deve ser informado sobre o número de protocolo do atendimento.