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Vivo 3.0 (MOD Operativo (Definir escopo de atividades Centro x Outsourcing…
Vivo 3.0
MOD Operativo
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Definir a matriz de responsabilidades das atividades de relacionamento com o cliente com base no modelo relacionamento adotado
Ver slide 12
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Definir necessidade de colaboração com outras áreas.
Exemplo: Produção, Fabrica de Testes, etc...
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MOD Transição:
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Planejamento:
Centro x Outsourcing
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SLA's, KPI's, Indicadores, etc...
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Definir com detalhe o plano de operação e relacionamento com base no modelo organizacional definido.
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MOD Relacionamento
Modelo de comunicação
Direto: Centro pode comunicar com o cliente final, o nível desta interação é definida pelo modelo de operação.
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Modelo de Seguimento
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Seguimento estratégico: Revisar a estratégia de trabalho do serviço nos centros, estabelecendo objetivos de alto nível.
MOD Organizacional:
Definir quais dos três tipos serão utilizados:
- MODELO OPERATIVO 1
- MODELO OPERATIVO 2 (Gestão compartilhada)
- MODELO DE TRANSIÇÃO.