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全面品質管理 (意義 (績效, 特定特色, 可信度, 持久性, 一致性, 及時性, 變動性), 特色 (顧客導向, 高層管理者的領導支持, 全員參與…
全面品質管理
意義
績效
特定特色
可信度
持久性
一致性
及時性
變動性
特色
顧客導向
高層管理者的領導支持
全員參與
重視教育訓練
加強團隊合作、協調合作
行政機關應用的限制
法規
不確定因素
產品服務的性質
顧客界定困難
官僚體制文化
共同原則
顧客為主
不斷改善
團隊分析