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GESTION DE CONFLITS: Transactions sous tension (Questions à se poser si on…
GESTION DE CONFLITS: Transactions sous tension
2 GENRES de conflit
Intrapersonnel
Interpersonnel
FONCTIONS
Entretenir les relations
Approfondir
Démontre la manière dont
Les individus le gèrent
Leur efficacité à trouver des solutions
COMPOSANTES
Conflit COGNITIF
objet
Conflit RELATIONNEL
Pouvoir
Émotion
TYPESde conflit
Conflit SIMPLE
Conflit de PERSONNALITÉ
Conflit DESTRUCTEURS
Conflit CONSTRUCTEURS
Questions à se poser si on pense être face à un conflit
Est-ce nécessaire de le déclencher
Est-ce le moment de le déclencher
Est-ce le lieu de le déclencher
Suis-je prête à collaborer ou me battre?
Suis-je dans un bon état émotionnel?
COMMUNICATION
Positif
Décrire le problème
Résoudre le problème ensemble
Réagir de manière authentique et congruente
Se montrer symétrique
Faire preuve de souplesse
Négatif
Juger
Imposer
Manipuler
Faire preuve d'indifférence
Se montrer supérieur
Être dogmatique et rigide
COMPORTEMENT
Message réprobateur--> Message descriptif productifs
Expliciter ces sentiments, émotions
S'occuper du problème
RÉSOLUTION
Faire des propositions où chacun à le sentiment de gagner quelque chose
Rechercher de nouvelles solutions
Analyser les solutions disponibles
Choisir des solutions pertinentes
STRATÉGIES
Évitement
Accomodation
Compétition
Collaboration
Compromis
REFUS DE RÉSOLUTION
Pleurs
Signes d'impuissance face au conflit
Colère, cris
Revenir avec d'autres stratégies de résolution de conflits
Apparition de symptômes
SUITE au conflit
Ai-je dépassé, relayé le conflit
N'ai-je
pas
dépassé, relayé le conflit