Atendimento ao Cliente
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(atividade) Atendimento Individual
PROCESSO
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(Projeto) Atendimento macrosegmentos
PROCESSO

Gestão Estratégica orientada para Resultados
SUB PROCESSOS

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Gestão de Produtos e instrumentos de atendimento

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Missões e caravanas

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Consultoria

Analisar a necessidade do cliente implícita e explicita

Cumprir protocolo de triagem e encaminhamento

Avaliar a aplicabilidade do atendimento

Identificar canal de atendimento

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Gestão de Canais??? aqui???

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Gestão

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Analisar e indicar o produto/serviço