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Atendimento ao Cliente MACROPROCESSO ((atividade) Atendimento Individual …
Atendimento ao Cliente
MACROPROCESSO
(atividade) Atendimento Individual
PROCESSO
I
Analisar a necessidade do cliente implícita e explicita
Cumprir protocolo de triagem e encaminhamento
Avaliar a aplicabilidade do atendimento
Identificar canal de atendimento
Balcao
Negocio a Negocio
ALI
Digital
Gestão de Canais??? aqui???
Analisar e indicar o produto/serviço
(Projeto) Atendimento macrosegmentos
PROCESSO
Gestão Estratégica orientada para Resultados
SUB PROCESSOS
Gestão de Produtos e instrumentos de atendimento
Instrutoria/Cursos/Oficinas/Palestra
Missões e caravanas
Rodadas de Negocios
Consultoria
Gestão
Inovação e tecnologia