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Gérer son e-réputation : petit guide à l’usage des (futurs) indépendants…
Gérer son e-réputation : petit guide à l’usage des (futurs) indépendants débordés
La réputation, c'est quoi ?
Du latin reputatio (« compte, considération, examen, réflexion »)
Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré dans un public : Il a la réputation d'être honnête.
Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un, quelque chose : L'hôtel a très mauvaise réputation.
Fait d'être connu, célèbre : Un produit de réputation mondiale.
Et l'e-réputation, alors ?
Terme inventé en 2001 par les chercheurs anglais Chun & Davies
Tout simplement : la réputation sur Internet...
Il y a quelques années, la réputation sur le web, c'était votre site web, les sites qui parlaient de votre produit...
Aujourd'hui, c'est aussi les réseaux sociaux !
Pourquoi c'est important ?
De la réputation découle la confiance...
De la confiance, l'acte d'achat
Comment gérer son e-réputation ?
Il n'y a pas une recette miracle ! Mais on connaît quelques ingrédients indispensables.
Cohérence ("signaux de conformité") = raconter toujours la même histoire, utiliser le même logo, ne pas laisser de place à l'ambiguité
Faire preuve de transparence, d'honnêteté (aussi : ne jamais mentir !)
Ne jamais laisser un client mécontent "dans le vide", répondre à la critique
Posséder ses canaux (earned, owned, paid)
Des outils et astuces pour vous aider
Google Analytics
Les applis mobiles : Facebook Pages, ...
Mettre en place une routine (via Google Agenda, Todoist...), répartir l'effort "dans la durée"
Utiliser des outils pour vous faciliter la vie
Instagram => Later
Facebook => programmer les posts à l'avance
Hootsuite
Google Alertes
IFTTT