Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Кризисная ситуация компании "Samsung" …
Кризисная ситуация компании "Samsung"
Описание ситуации
:pencil2:
Timeline :clock4:
Предпосылки :explode:
Проблемы :warning:
Источники информации
:information_source:
Специальные базы данных :bulb:
#
Passport :check:
Factivia :check:
Официальные форумы и сообщества :silhouettes:
#
Att :boy::skin-tone-2:
Sprint :boy::skin-tone-3:
Androidcentral :boy:
Официальный сайт компании
"Samsung"
:necktie:
Антикризисный менеджмент
:books:
Определение :red_flag:
Кризис
Виды кризиса по Coombs
Жертвы
Аварии
Предотвратимая группа кризисов
Реакция :radioactive_sign:
Функции :wrench:
Подходы
Mitroff, 1994
Coombs, 2007
#
Pre-crisis
Crisis
Post-crisis
Fink, 1986
Moore, 2002
Технологии и каналы коммуникации
Сайт
#
"Горячая Линия" :phone:
Пресс-релизы :memo:
Пресс-конференция :
Официальные сообщества в социальных сетях
Корпоративные извинения
President of Samsung US apologizes for Note7 recall fiasco
СМИ :rolled_up_newspaper:
Электронные письма :incoming_envelope:
Стратегии ответа кризисной ситуации
#
Стратегии дистанцирования
Извинения
Оправдания
Уход от ответственности
Провокация
Непринятие решений
Снижение оскорбительности действий
Несуществующие стратегии
Отрицание
Простое отрицание
Перемещение вины
"Осветление"
Атакующая стратегия
Стратегия устрашения
Смирение и признание вины
Параметры оценки реакции заинтересованных лиц кризисной ситуации
:heavy_check_mark:
Потребители :boy::skin-tone-2::girl::skin-tone-3:
Отзывы :star::star::star:
Положительные :smiley:
Негативные :angry:
Нейтральные :neutral_face:
Общество :globe_with_meridians:
Green Peace :panda_face: :recycle: :!?:
Рынок :chart_with_upwards_trend:
Доля отозванных телефонов :iphone:
Объем продаж после кризиса :!?:
Руководство :office:
Время отзыва товара :timer_clock:
Стратегии ответа кризисной ситуации
Методология
:hammer_and_pick:
Кейс - стади
Контент - анализ
#
:bookmark_tabs:
Кабинетное исследование :bar_chart: