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Perspectiva do Cliente (Resultados relacionados ao cliente (Satisfação,…
Perspectiva do Cliente
Segmento de Mercado
Pesquisa de Mercado
Dimensão de Preço
Qualidade
Funcionalidade
Imagem
Reputação
Relacionamento
Serviços
Resultados relacionados ao cliente
Satisfação
Fidelidade
Retenção
Captação
Lucratividade
Proposta de valor
Atributo dos produtos/serviços
Funcionalidade
Preço
Qualidade
Relacionamento com os clientes
Entrega dos produtos/serviços
Dimensão do tempo de resposta e entrega
Conforto do cliente
Imagem e reputação
Fatores intangíveis que atraem clientes
Segmento do Cliente
Kenyon Stores
Marca e Imagem
Atributos do Produto
Relacionamento: A experiencia da compra
Rockwater
Produtos/serviços
Relacionamento entre equipes de projetos e cliente
Pioneer Petroleum
Satisfação
Revendedores
Retenção
Conquista