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Balanced Scorecard (Perspectiva do Cliente (Segmento do Cliente, Mercado,…
Balanced Scorecard
Perspectiva do Cliente
Segmento do Cliente
Mercado
Satisfação do cliente
Retenção de clientes
Aquisição de novos clientes
Lucratividade dos novos clientes
Participação em contas no segmento-alvo
Perspectiva dos processos internos
Medidas de desempenho
Visão e estratégia
Missão, visão e valores
Onda curta de criação de valores
Qualidade dos processos
Inovação e operações
Ciclo dos processos
Perspectivas financeiras
Medidas financeiras de desempenho
Lucratividade
Crescimento de vendas
Fluxo de caixa
Retorno sobre o Investimento
Receita operacional
Valor economico agregado
Perspectiva do aprendizado e crescimento
Gerar crescimento e melhoria a longo prazo
Pessoas
Reciclagem de funcionários
Satisfação
Retenção
Habilidade
Sistemas
Aperfeiçoamento da tecnologia da informação
Disponibilidade em tempo real
Procedimentos organizacionais
Alinhamento dos procedimentos e rotinas operacionais
Sucesso organizacional
índice de melhoria dos processos críticos