Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Éva SAC Amazon (Application des connaissances (Applique les…
Éva SAC Amazon
Application des connaissances
Applique les recommandations suite au coaching
Propose de nouvelles idées et s'adapte aux changement
Fait preuve d'autonomie et de débrouillardise
Utilise Progression
Applique et avise des mises à jour
Applique les procédures connues adaptées aux situations
Utilise les raccourcis clavier proposés
Utilise internet comme resource
Utilise les documents du OneDrive
Aptitudes
Quantité d'appel / courriel
Répond à plus de 99% des appels présentés
Moyenne d'appel moins de 3 minutes
Est prêt en tout temps
Nombre d'appel répondu dans la moyenne
Technique de travail
Email
Met un sujet
Info clair et détaillé
Utilisation de pièce jointe
Bon contact
Flag
Tri
Dossier
Contact / texte le livreur si nécessaire
Lis les notes au dossier
Met les adresses aux bons endroits
Met les notes requises au dossier
Qualité d'appel / courriel
Écoute active
Va au devant des demandes du client
Ne fait pas répéter
Laisse la parole au client
Valide l'information
Reformule différemment si client comprend pas
Courtoisie
Durant l'appel
Début d'appel
Répond dans la bonne langue et le bon service
Nom du client
Vouvoiement
Nomme Intelcom
Se nomme
Voix
Sourire
Débit
Tonalité
Vocabulaire
Fançais
Anglais
Gestion d'appel
Empathie complète
Temps d'attente moins de 2 minutes
S'adapte aux profils / clients
Donne la bonne info
Offre des solutions
Résolution au primer contact
Répond sans mettre en attente au début
Attitude
En général
Désire performer et s'améliorer
Ouvert en coaching
Se sent responssable
Participe à l'ambiance de travail
Communique ses besoins
Gère bien le stress
Accepte les commentaires constructifs
Assiduité
Prévient et justifie absence
Pause et diner
Prévient et justifie retard
Relations
Avec livreurs
Aide et sécurise les clients
Avec supérieurs
Avec collègues William et autres succursales