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Capitulo 02 (Necessidades dos usuários (Alinhamentos das infomações…
Capitulo 02
Necessidades dos usuários
Fornecer maiores informações dos planos
Oportunidades
Valores a longo prazo
Medidas não-financeiras
Alinhamentos das infomações
Internamente
Externamente
Perspectiva do cliente
Identificar segmentos
Identificar mercados
Medidas básicas
Satisfação do cliente
Retenção
Aquisição de novos clientes
Lucratividade dos clientes
Participação
Perspectiva dos processos internos
Processos criticos
Identificar fatores
Tempo de resposta
Custo de novos produtos
Perspectiva de crescimento
Pessoas
Reciclagem de funcionários
Satisfação
Retenção
Treinamentos
Sistemas
Aperfeiçõamentos
Disponibilidade
Procedimentos
Alinhamentos
Balanced Scorecard
Medição
Indicadores Financeiros
Gerencial
Processos internos
Clientes
Funcionários
Traduz executivamente
Visão
Estratégia
Missão
Energia
Motivação
Inspiradoras
Disciplina
Perspectiva financeira
Lucratividade
Receita operacional
Capital empregado
Valor econômico agregado
Gerar fluxo de caixa
Relações causa e efeito
Capacidades dos funcionarios
Qualidade dos processos
Pontualidade de entregas
Lealdade dos clientes
ROCE
Ciclos dos processos
Vetores de Desempenho
Objetivos
Mecanismos