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ESTRUCTURA CONTENEDOR ARGOS PROTOCOLOS (CPD (INFORME PDF (Necesidades y…
ESTRUCTURA CONTENEDOR ARGOS PROTOCOLOS
CPD
EVALUACIÓN DEL ÁRBOL DE SERVICIO Y PROTOCOLOS
Ärbol de servicio CPD
(Completo y filtrar por tipo de llamada)
RESALTAR CAMBIOS SUGERIDOS IDEAL
Protocolos
Se despliegan en los momentos de cada tipo de llamada
y sus puntos de giro/objeciones
Viz Éxito relacional llamada -
Estado emocional clientel
Viz Mapa Conductual CPD
(Completo y filtrar por tipo de llamada: todos, entrada y salida)
INFORME PDF
Necesidades y solicitudes de los clientes
1.1 Necesidades funcionales
1.2 Necesidades emocionales
1.3 Objeciones y reclamos de los clientes
Capacidad técnica
Particularidades por zona:
Zona Norte
Zona Centro
Zona Noroccidente
Capacidad operativa
Particularidades por zona:
Zona Norte
Zona Centro
Zona Noroccidente
Capacidad de recurso humano
Particularidades por zona:
Zona Norte
Zona Centro
Zona Noroccidente
Hallazgos sobre uso del lenguaje
Particularidades por zona:
INFOGRAFÍA TIPS PROTOCOLOS Y USO DEL LENGUAJE
Infografía zoom cambios en el árbol de servicio CPD
ALLUS
EVALUACIÓN ÁRBOL DE SERVICIO
Y PROTOCOLO
S
Viz Emociones ALLUS
Viz Mapa conductual ALLUS
INFORME PDF
Necesidades y solicitudes
de los clientes
1.1 Necesidades funcionales
1.2 Necesidades emocionales
1.3 Objeciones de los clientes
Hallazgos: Puntos de dolor, llamada de resarcimiento del cliente, Hallazgos sobre Allus desde una mirada externa, relación CPD y Allus
OPORTUNIDADES
INFOGRAFÍA TIPS PROTOCOLOS Y USO DEL LENGUAJE
Infografía zoom cambios árbol de servicio ALLUS