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SERVICE DESIGN (Design Thinking (ferramentas básicas (persona, mapa de…
SERVICE DESIGN
Design Thinking
= cola
projetar
experimentar
sistematizar
visionar
colaborar
centrar nas pessoas
dica
exercícios de empatia
ferramentas básicas
persona
mapa de atores
jornada de serviço
Juliana Bach
service e business design
design thinking
consultora de inovação
curitibana
adora viajar
cerveja, café, ler
É co-criativo
centrado no usuário
sequencial
evidente
holístico
look and feel
atende duas lacunas
o que os clientes querem
o que os clientes gostam
Cultura e sociedade
mudanças no estilo de vida
mudanças no uso de tecnologia, informação
mudança de produtos e tecnologias para soluções
mudança do prestígio de ter para ter o prazer de usar
mudança em vender coisas para construir relacionamentos
Necessidades do contexto
empresas acreditam que 80% dos clientes estão satisfeitos
na realidade apenas 8% estão satisfeitos
colaboração cross - funcional
organização de ponta a ponta
multidisciplinaridade
designers são mediadores
Serviço é o valor entregue aos clientes ao longo do tempo e em diversos canais
B2B - negócio para negócio
B2C - negócio para clientes
B2IC - negócio para clientes internos
Lógica de consumo X Lógica de serviço
teoria da escassez
pouco produto a ofertar
preço alto
menos acesso
teoria da abundância
todos devem ter acesso
preço menor
maior disponibilidade de produttos
Posse X Acesso
posses de negócios
inovações radicais
desafiar hábitos de consumo
desafiar regras
serviço
pessoas
empatia
motivações dos hábitos
Como fazer entrega de valor
service design como projeto
ambiente, comunicação e produto
Design é transformar situações dadas em situações preferidas