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Gesammelte Anforderungen (Projektmanagement (Abweichungsanalyse…
Gesammelte Anforderungen
Servicemanagement
Neue Kalkulationsgrundlage für SLAs
Servicegrad
Entstörzeit
Reaktionszeit
Termintreue
Störung pro SLA
Ticketzeit
Terminmenge
Durchschnittswert Personal- & Zeitaufwand
Unterstützung verschiedener Vertragsarten
Anzahl offene Tickets
Übergeordnete Projektziele
Prozessziele
Verwendung und Auswertung von Lessons Learned
Rechtfertigung von aktuellen Vorgängen validieren
externe Überprüfung aktueller Vorgänge
Stabstelle
nachgelagerte Auswertung
Beratung des Projekt- und Servicemanagements über vorgelagerte Informationsversorgung
Kontrollfunktion durch Überwachung des Datenbestands
Qualitätssicherungsfunktion über messbare Kennzahlen
Projektmanager/ Servicemanager behält die komplette Entscheidungkompetenz
Lösungsanforderungen
verschiedene Sichten auf Daten
Darstellung als Dashboard
Soll-Ist-Vergleich in der Darstellung
Durchführung auf SharePoint Basis
Übergeodnete Kennzahlen
Monitoring des Umsatzes, Gewinn & Kosten
Betriebsergebnis pro Stunde
Ideenmanagement
Kategorisierung von Ideen/ Lessons Learned
Wo gibt es die meisten Probleme?
Kundenstruktur
Neukundenanteil
Bestandskundenanteil
Potentielle Kunden
Vergleich zwischen Branchen
Arbeitszeiten
FTE Validierung
Fehlzeitenquote
Personalkosten
Überstundenquote
Projektmanagement
Abweichungsanalyse
Kostenabweichung (CV)
First Pass Yield
Istkosten (AC)
Plankosten (PC)
Planabweichung (SV)
Kosteneffizienz (CPI)
Arbeitsfortschritt
Zeiteffizienz (SPI)
Fertigstellungswert (EV)
Darstellung der Risiken
Projekt Produktivität
Ampelsystem
Changemanagement