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思辨的檢查 Think Smarter (1) (PART 2 : 釐清問題的工具 (釐清是指理解你正尋求解決的主題
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思辨的檢查 Think Smarter (1)
作者 麥可。卡雷特
如果思考是用來解決問題的，那麼如何改善思考來解決更多問題、做出決策及發揮創造力?
成功企業通常有兩個要素 : 1) 堅持不懈 2) 好的思考 : 抱持踏實努力、蓄勢待發且非「理所當然」的想法
PART 1 : 簡介思辨與架構
何謂傷(動)腦筋的問題?
- 無法用現有的方法解決的問題或議題
- 無法用現有的解釋可以說明的結果或觀察
- 沒有明確管道可以到達的目標
何謂自發性思考?
- 你在思考但並不知道自己在想什麼
- 大腦以模式識別功能自動執行
- 有助引導思考但也會曲解、創造新的資訊
- 有不能自主遺失訊息的缺點
用較少的時間釐清問題，且須要花較多時間做決策
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PART 2 : 釐清問題的工具
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Chapter 4 釐清工具 1 : 清空你的籃子
Empty your Bucket
那些塞滿的籃子的東西：
1.做過了的
2.優先順序與策略計畫出現矛盾的
3.資源時間和預算不足的
4.其他困難點
拋棄過去的失敗經驗，一定會有辦法的!!
如果要幫助別人清空籃子
就必須先了解裡面有什麼東西存在
Chapter 5 釐清工具 2 : 檢查
Inspection
針對重點詞彙清楚地理解可以減少疑惑和意義不明的現象
需要運用 [檢查] 的場合 : 電子郵件、會議、
訂目標、修正指示、要求重看、一對一的重要談話
檢視一下﹝我們／需要／提升／服務／品質﹞這句話
我們是誰? 需要勢必要還是想要?
提升到哪個地步? 服務是指那個階段?
品質的定義是什麼?
排除模糊字眼之後的解讀
才是完成釐清和重點關注的法門
檢視文字背後隱藏的真正意義
確保所有當事人對問題有共鳴
Chaper 6 釐清工具 3 : 為什麼 Why?
如果從一開始就了解為什麼，就可讓完成任務的過程
使每位當事者都能更有效率的參與其中
從 [為什麼] 可以讓你發現其他問題的存在
並幫助你做決定當前正在尋求解答的問題
是否是真正需要解決的問題或事情的根本原因
問出 [為什麼] 來發現 [我不知道] 進而找到那個 [知道的人]
Chapter 7 釐清工具 4 : 那又如何
So What?
小心使用，[那又如何] 的本意是 [他與這有何關?]
[為什麼這很重要?] [如果真的發生了會怎麼辦?]
可以啟發對方或與會者的各種想法與思考關係連結
So What ? 通常被稱為公司的 [價值主張] Value Proposition
對個人而言可稱為 [人生變革] Life changing
Chapter 8 釐清工具 5 : 需求 Need
需要是發明之母，分辨何時是想要、何時是需要？
若你想讓一群人對工作有熱忱且合作無間，最大的動機就是讓他們知道為什麼必須由他們來完成這項任務
了解計畫背後的需求，有助於設定任務的優先順序
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Chapter 10 釐清工具 7 : 還有什麼?
What Else?
詢問為什麼之後，還可以接著問「還有呢？」
避免過早論斷發生啥米事，或者接下來要做啥米的方法
記得加上思考「還有呢？」可以刺激出新的想法與可能
Chapter 12 釐清工具 9 : 想像藍圖
Vison
想像問題解決後的世界會是怎樣的畫面？
以確認你開始著手處理的問題是正確的
一個振奮人心且理想化的藍圖，可以產生情感上的需求
讓參與者彼此有強烈的連結
若他人有新想法也可以用來確認其想法是否有助益完成藍圖
Chatpter 13 釐清工具 10 : 思考教練
The Thinking Coach
幫助他人思考可以讓人更有效率的完成工作
當遇到問題，試著不提出意見或看法
因為透漏自己的看法無助於幫助人釐清問題
詢問為什麼？還有嗎？引發思考
擔任思考教練的十大原則：
1.解釋自己思考教練的角色
2.如果情況急迫就別擔任這個角色
3.只問開放性問題
4.假裝自己對狀況一無所知
5.不要提出會讓對方以你想法為主的問題
6.永遠等待對方回應你的問題
7.聽取對方的回答，並詢問釐清觀念的問題
8.讓你正幫助的人毫無顧忌的思考
9.記住任何回應都有其優點
10.要知道如果給出任何評論或見解，則教學立即終止
Capter 11 釐清工具 8 : 因素表
The Ingredient Diagram
因素表是在釐清與結論之間幫助轉換的工具
分析問題背後發生的影響因素，也可以畫成魚骨圖
例如：生產力的因素有「工時」「工作量」「工作品質」
如果知道如何解決問題但不知從何下手
可以畫因素表來定義問題的影響因素
進而確認解決問題的起點在哪裡
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- 個人思考工具
對於達成核心目標的
對外訴求與內心價值之間的
各種假設都要記得評估與驗證