Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Проект (До старта проекта (как отдельный проект или в рамках…

- - - - (зачем?)
    - - (что получим в результате проекта?)
  - - - Сбор требований
        
        Подходы к сбору требований
        
        Фокус-группы
        
        Мозговой штурм
        
        Интервью
        
        Инновационные игры
        
        Анализ документов
        
        Прототипирование
        
        Анкеты
        
        Моделирование процессов
        
        Наблюдение
        
        QFD (quality function deployment)
      - Анализ требований
        
        Подходы к анализу требований
        
        ТРИЗ
        
        Root Conflict Analysis Plus (RCA+)
        
        Анализ систем-аналогов
        
        Value-Conflict Mapping +
        
        Реверсивный анализ требований
  - - - Алгоритм
        
        Изучаем результаты (продукты) проекта и формулируем важные гипотезы для получения этих результатов в срок и в бюджет
        
        Если к моменту обсуждения уже есть требования к результатам проекта, изучаем их и формулируем важные гипотезы относительно требований
        
        Изучаем цели проекта и формулируем важные для достижения целей гипотезы
        
        Получив список гипотез, нужно уточнить, может ли команда проекта до старта проверить гипотезу. Если гипотезу можно проверить только в ходе проекта, и команда проекта не может повлиять на нее, то эта гипотеза является допущением
- - - - повысить достоверность данных о клиентах
      - сократить трудозатраты на выполнение отдельных операций;
      - стандартизировать действия сотрудников при работе с клиентами компании
    - - Программный продукт, автоматизирующий правила работы с клиентами, описанные в Регламенте
      - Регламент, описывающий работу сотрудников с клиентами
      - Работающий сервис поддержки пользователей программного продукта
      - Обученные работе в программном продукте сотрудники компании
    - - Требования к результату "обученные сотрудники"
        
        Для обучения сотрудников должна быть разработана программа обучения (могут быть требования к содержанию программы)
        
        Обучение должно проходить на реальных примерах компании. Примеры для обучения должны быть утверждены заказчиком проекта
        
        Сотрудники должны пройти обучение по работе с программным продуктом
        
        По итогам обучения проходит тестирование знаний сотрудников. Средний балл по итогам тестирования на знание программного продукта составляет не менее ___ баллов (по 10-бальной шкале)
        
        Требования к методике тестирования знаний сотрудников следующие…. и т. п.
      - Требования к работающему сервису поддержки программного продукта
        
        Время реагирования на обращение в службу (к примеру, 30 минут с момента регистрации обращения в службе поддержки)
        
        Время на решение проблемы, описанной в обращении пользователя (здесь нужно вводить классификацию обращений и по каждому из них определять норматив на закрытие обращения или на перевод его в другой статус)
        
        Время предоставления сервиса (например, с 8.00 до 20.00 по GMT+2)
        
        Время на восстановление сервиса в случае сбоя
        
        Стоимость сервиса поддержки в месяц
        
        Возможность для пользователей отследить статус своего обращения
        
        Возможность получить отчет по обращениям за определенный период и т. д.
      - Требования к регламенту, описывающему правила
        работы с клиентами компании
        
        Регламент должен содержать матрицу ответственности с перечислением функций каждого участника процесса (к матрице ответственности тоже можно предъявить требования)
        
        Документ должен быть написан определенным шрифтом (можно указать его название и кегль)
        
        Регламент процесса должен содержать описание процесса в нотации …..(здесь нужно уточнить название нотации)
        
        В документе обязательно должны быть следующие разделы (к каждому можно предъявить требования по содержанию)
        
        Документ должен содержать раздел, описывающий внесенные изменения в документ и т.д.
        
        Документ не должен превышать определенное количество слов (это является ограничением)